Kactus

P.P.S.

Очень жаль, что не имеют продавцы-консультанты таких тактичных навыков «остужать» накаленные ситуации как это умеют сделать Олег Осипов и Александр Андреев. За это они получили публичный респект. А ведь вообще всё это — связи с общественностью. Победили в этом конкурсе опять же Александр Андреев и Олег Осипов! Ну, о проигравших думаю не стоит говорить вслух, все и так поняли кто имеется ввиду. Хотя ведь приз получили именно те конторы, которые действительно отличаются особым высокомерием по отношению к розничным покупателям (субъективно, подчеркиваю). И еще по поводу таких отговорок, мол, «мы же тоже люди, устаем от вот таких вот чайников» скажу следующее: не нравится — иди торгуй семечками на остановке. Когда всё-таки изменится менталитет в лучшую сторону? В памяти яркий пример, когда я покупал в Новосибирске pre-paid пакет «Би+» (стоит 5$) в небольшом салоне сотовой связи. Я прикинулся, будто вообще ни разу не пользовался сотовой связью — так мне продавец-консультант тактично и понятно объяснял минут 15 как позвонить, отправить SMS, сколько чего стоит и т.д. Из-за пятидолларовой продажи! Следует уяснить следующее: даже если ты ничего не продал назойливому клиенту, не стоит с ним грубить! Общайся с ним так, будто он самый крупный клиент за всю историю существования твоей конторы. Почему? Потому что нельзя исключать такого варианта, что после вашего хорошего отношения человек сам приобретет что-нибудь и всем своим друзьям, знакомым будет рекомендовать именно вашу контору. Я предпочитаю одну единственную контору, широко известную в узких кругах компьютерщиков: общественная организация «Компьютер и Мы». Пусть там отношения между продавцом и покупателем сходятся до дружеских (я считаю, что это не совсем правильно), но отношение к покупателям (да и просто посетителям), знание своего дела на высоте.

Я не причастен ни к одному компьютерному магазину, но причастен к одному из Интернет-провайдеров, область моей деятельности как раз связи с общественностью. Мечта следующая: хотелось бы видеть по крайней мере 3 обзорных статьи трех независимых авторов. К сожалению, читинские форумы для этой цели не годятся, т.к. все темы обычно сводятся к банальному флейму. Жду предложений.
 

[ link ] posted by: svatoff

[ Comments : 12 ]

P.S.

Обсуждение вчерашней статьи по компьютерным магазинам превзошло все наши ожидания.

Хотелось бы еще раз отметить несколько позиций:

1. Статья не заказная, за деньги на «Кактусе» никто не пишет.

2. Ficus и Kactus — абсолютно разные люди, не стоит нас путать.

3. Ни я, будучи автором, ни Kactus, ни остальные авторы сайта, статью объективной не называли. Все написанное — ЛИЧНОЕ МНЕНИЕ автора, то есть Ficus-а и никого больше (мнения авторов «Кактуса» могут расходиться).

4. Автор ни разу в жизни не был в сервисном центре «Славянского», все обвинения по поводу слепоты, глухоты и купленности в отношении «Вавилона» — беспочвенны. Раз уж работа мастерской вызывает такой ажиотаж, первое же мое обращение к их услугам будет подробно описано. Произойдет это довольно скоро.

Участие в обсуждении приняли представители практически всех компьютерных фирм. Многое обрадовало, что-то разочаровало, что-то заставило задуматься.

Удивил «Софт-лайн», моментально перешедший на грубость, с предложениями что-то там засовывать в анальное отверстие, направлениями к каким-то экзотическим врачам. Все это снабжалось кучей ненужных смайликов, видимо молодые люди считают себя очень остроумными, хотя юмор выше пояса, как кто-то правильно отметил, ни разу не поднялся. Снобизм хорош только в очень редких случаях, у менеджеров «Софт-лайна» он лезет из ушей.

Порадовал Олег Осипов — менеджер «Триады» и Александр Андреев, если я не ошибаюсь, — хозяин «ТНТ», хотя последняя компания подверглась самой жесткой критике. У людей хватило ума и такта не лезть в бутылку, а взвешено и спокойно ответить. Аплодистменты и отдельное спасибо.

Практически Все признали, что компании, «ориентированные на опт и корпоратив», смотрят на клиента, пришедшего за одним системником, волком.

Отрадно, что статья стала определенным стимулом для генерации идей. Больше всего понравилась идея Андреева о создании «книги отзывов» в интернете. Благо, что есть люди, готовые эту идею в жизнь воплотить.

Тема, как выяснилось, актуальна. Попробуем в скором времени объехать все магазины и написать подробный отчет. Ждите в гости.
 

[ link ] posted by: Ficus

[ Comments : 17 ]